旅行準備
網上訂票
為什麼查詢的時候有座位，預訂卻不成功？
您在網站上登錄後可以查詢未來一年內某一天的航班座位情況，網站會顯示此時此刻您所選日期航班各個艙位的票價與剩餘座位情況，然後您來選定航班艙位，填寫旅客資訊，確認以上資訊無誤後，我們的網站會替您向民航訂座系統發去訂座申請。正常來説，您會看到訂單確認及支付頁面，説明您訂取座位成功，需要支付票款，出票，最終購買這個座位。如果沒有生成這個頁面，而是其他的錯誤資訊，有以下的可能：
可能A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發現在您先前所選擇的航班已經沒有您想要預訂的艙位。
可能B：由於我們是通過網際網路為您提供服務，所以網路條件也在影響您的操作，當您上網的環境裏發生網路故障時，網站對您操作的響應可能也就不那麼盡如人意了。
可能C：由於其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍後再試一次；當其他網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現，且在網站首頁國航新聞中我們沒有發佈升級或停機通知時，您可以根據頁面中的國航服務電話95583進行諮詢。
可能A：在您訂座的同時，有另一位旅客也在查詢同一航班的座位狀況，特別是所剩座位不多時，先發起預訂請求的旅客將獲得這個座位，這個時候當您回到網站首頁再次查詢剛才的航班時，您會發現在您先前所選擇的航班已經沒有您想要預訂的艙位。
可能B：由於我們是通過網際網路為您提供服務，所以網路條件也在影響您的操作，當您上網的環境裏發生網路故障時，網站對您操作的響應可能也就不那麼盡如人意了。
可能C：由於其他未知的原因導致您預訂座位沒有成功，您可以稍後再試一次；當其他網站訪問正常只是預訂座位故障一再出現，且在網站首頁國航新聞中我們沒有發佈升級或停機通知時，您可以根據頁面中的國航服務電話95583進行諮詢。
訂取座位後必須要立即支付麼？
是的。對於航空公司來説，航班上的座位就是産品，它的銷售一般分為兩個階段：先是預訂，然後是出票。在網站上訂取座位後，預訂階段完成，這時航空公司會為您預留這個座位，同時也承擔著您改變意願不繼續支付購買機票的風險；所以當您預訂完成卻沒有在此後20分鐘內通過網上支付的形式付清票款，我們將自動刪除這份訂單以取消您預訂的座位，重新向其他旅客銷售。
可以更改我訂妥的機票麼？
目前電子客票接受您在網上進行改期（可以更改日期與起飛時間，艙位價格等。起飛到達地不變）， 如果這種改期不能滿足您的需求，您可以在國航營業部或機場國航候補櫃檯辦理您需要的服務（改簽航空公司等等）。
如何退票？
已經出票的電子客票接受退票申請的提出，您可以通過“我的預訂”查詢已經出票的訂單，提交退票申請。國航管理人員將根據有關政策審核您的退票申請內容，扣除相應手續費後將退款退返至您支付時使用的銀行賬戶。出於金融與財務安全的考慮，網上支付購票我們一律不退現金。這個過程中，您可以隨時查看您的訂單，通過“退票管理”一項了解您的退票申請處理情況。
電子客票如何報銷？
電子客票以您在機場、代理人、國航營業部等處領取的國家稅務總局監製的《航空運輸電子客票行程單》做為報銷憑證，您可以在我們電子客票網站的首頁https://www.airchina.com.cn/www/html/index/customerService/support/validate/通過“機票驗真”功能來確認您購買的電子客票的票面資訊。
