尊敬的旅客：

    為做好受莫斯科突發事件影響旅客服務，協助旅客更好地安排出行，現發佈國航涉及莫斯科進出港航班的客票特殊處置方案，具體內容如下：

一、適用條件

（一）在2024年3月23日0時（含）前購買或換開産生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之間莫斯科進出港的國航實際承運航班和挂CA班机編號的代碼共用航班；

（三）在2024年3月23日15時（含）以後申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準）。

二、客票變更及退票規則

    如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯繫原購票渠道、國航客服熱線95583或營業網點取消客票訂座，待確定新的旅行時間後，按如下規則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

    您在客票有效期內可辦理一次非自願變更，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次變更需依據客票使用條件辦理。

（二）退票

    您在客票有效期內，可以辦理非自願退票，免收退票手續費。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉

    如您希望變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。

三、本通知自2024年3月23日起生效。

建議您掃描下方二維碼，優先選擇國航移動渠道自助辦理。

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                                中國國際航空有限公司

                                二〇二四年三月二十三日