尊敬的旅客：

    国航一贯重视旅客权益保护，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的行为，我公司将一如既往坚决保护旅客合法权益不受侵害。旅客可通过“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序进行机票验真和享受安心购票保障。具体如下：

    一、旅客购票后可登录“中国国航”APP或“中国国际航空”微信小程序，实名注册即可查验行程和票价税费，或选择“全部服务”页面中的“机票验真”服务，输入相关信息后进行机票验真和票价税费查询。具体验真方式详见附件《机票验真操作指引》。旅客如发现查询结果与实际不符，可拨打95583客服热线进行反馈。一经查实，我公司将为旅客退还差价，并按照国航销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

    二、注册或登录“中国国航”APP及“中国国际航空”小程序购买国航机票的旅客，可享受2+2+2安心购票保障。即每年2张国内无理由退票券+2张国际及地区无理由退票券+2小时免费、优惠退票权益。

    欢迎广大旅客通过“中国国航”APP、“中国国际航空”小程序官方渠道办理购票及其他客票服务，感谢您的关注与支持。

    附件：《机票验真操作指引》

中国国际航空股份有限公司

二〇二五年三月十五日