名稱和簡述

購買國航指定航線、指定艙位/品牌客票的旅客，可享受國航提供的指定都市市區至機場間兩艙豪華車接送服務。

 可以提供服務的都市

中國大陸同都市內接送

北京、上海、成都、廣州、重慶、杭州、西安、深圳、武漢、長春、廈門

各服務都市接送機範圍

適用條件

1.機票購買日期在2024年9月25日（含）至2025年12月31日（含）的規則詳見下表：

2.機票購買日期在2024年9月24日（含）前的規則詳見下表：

限制條件 （以下情況無法預訂此服務）

航班：不適用非國航實際承運的航班

非999開頭的客票：不適用您的13位客票號碼開頭非999

嬰兒、兒童旅客：嬰兒、兒童旅客不能預訂此產品

里程兌換客票：里程兌換客票的乘客不可預訂此項服務

免票旅客：免票旅客不可預訂此項服務

注意事項

1.預訂通路：您可登入國航官網、中國國航APP、國航支付寶/微信小程式、移動網站（以下統稱為國航移動端）或撥打國航銷售服務熱線95583進行預訂。

2.預訂成功後，您將收到含有四位數乘車驗證碼的簡訊提醒，請小心保存並在乘車前出示驗證碼進行核驗，核驗通過後您方可享受兩艙豪華車接送服務。 您也可通過原服務預訂通路重新獲取驗證碼資訊（如您在中國國航移動端自助進行服務預訂，您可通過中國國航移動端中相應訂單詳情裏的“重新發送驗證碼”功能再次獲取驗證碼資訊；如您通過撥打國航銷售服務熱線95583進行服務預訂，您需再次撥打95583以獲取驗證碼資訊）。 在實際服務過程中，可能會出現系統無法核驗驗證碼，需人工進行確認的情况。如您遇到此種情況，請您將驗證碼告知司機並在服務確認單中簽字。您的正常出行不會受到影響，敬請諒解！

3.預訂時限：

您須在下單時所約定的服務時間4小時前完成預訂，航班起飛後不能預訂。當您預訂送機服務時需要早於等於航班起飛時間且在航班起飛時間前12小時-2小時內預訂；當您預訂接機服務時需晚於等於航班落地時間。

舉例：如果您預訂20:00的用車服務，您需至少在16:00前完成預訂。

4.兩艙豪華車接送服務僅提供機場航站樓與相應都市指定區域接送點之間的接機或送機服務。 如您在服務地址中輸入了指定區域以外的地區，您的訂單將會被視為無效訂單。

5.當旅客購買為國內客票時：產品適用航線僅限服務都市機場之間的國內航線，其它均不符合產品規則，且當航段的始發站和目的站均可提供兩艙豪華車接送服務時，在該航段上只允許在始發站送機服務或目的站接機服務中選擇一項，不可同時選擇。

例1：購買長沙—北京F艙的旅客，由於長沙不屬於服務都市機場，長沙—北京段不滿足產品規則，不能預訂兩艙豪華車接送服務。

例2：購買上海—北京F艙的旅客，可任選上海送機服務或北京接機服務，不能同時選擇上海送機服務和北京接機服務。

6.當旅客購買的是國內航段聯國際航段的聯程客票時：

6.1若客票的國內航段銜接國際航段的中轉時間為6小時以上（含6小時）。

6.1.1當國內段及國際段均符合產品規則時，旅客可申請國際航段送機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航程為上海-北京-法蘭克福，全程購買F艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 北京-法蘭克福航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的送機服務； 同時上海-北京航段也符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客還可以申請上海的送機服務或北京的接機服務。

6.1.2當國內及國際段均為“無憂”品牌時，國內段除艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客可申請國際航段送機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航段為上海-北京-法蘭克福“無憂”品牌且上海-北京航段艙位是R艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 北京-法蘭克福航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的送機服務； 同時上海-北京航段除客票艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客還可以申請上海的送機服務或北京的接機服務。

6.1.3當國內及國際段均為兩艙“標準、便捷、舒適”品牌時，國內段除艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客可申請國際航段送機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航段為上海-北京-法蘭克福“舒適”品牌且上海-北京航段艙位是R艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 北京-法蘭克福航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的送機服務； 同時上海-北京航段是兩艙艙位且其他條件均符合產品規則時，旅客還可以申請上海的送機服務或北京的接機服務。

6.2若客票的國內航段銜接國際航段的中轉時間為6小時以下（不含6小時）。

6.2.1當國內段或國際段有一段或兩段符合兩艙豪華車接送產品規則時，均不可在中轉點都市預訂接機或送機服務。

例：航程為上海-北京-法蘭克福，全程購買F艙的旅客，在北京的中轉時間為5小時，上海-北京航段和北京-法蘭克福航段均符合產品規則，但旅客不可預訂北京的兩艙豪華車接送服務。

6.2.2當國際段符合產品規則，國內段除客票艙位/品牌外其他條件均符合產品規則時，可在國內段始發地預訂送機服務。

例：航程為上海-北京-法蘭克福，全程購買D艙的旅客，在北京的中轉時間為5小時，北京-法蘭克福航段符合產品規則，上海-北京航段除客票艙位/品牌外其他條件符合產品規則，旅客也可以申請上海的送機服務。

7.當旅客購買的是國際航段聯國內航段的聯程客票時：

7.1若客票的國際航段銜接國內航段的中轉時間為6小時以上（含6小時）。

7.1.1當國內段及國際段均符合產品規則時，旅客可申請國際航段接機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買F艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 法蘭克福-北京航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的接機服務； 同時北京-上海航段也符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客還可以申請上海的接機服務或北京的送機服務。

7.1.2當國際及國內段均為“無憂”品牌時，國內段除艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客可申請國際航段接機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航程為法蘭克福-北京-上海“無憂”品牌且北京-上海航段艙位是R艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 法蘭克福-北京航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的接機服務； 同時北京-上海航段除客票艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客還可以申請北京的送機服務或上海的接機服務。

7.1.3當國際及國內段均為兩艙“標準/便捷/舒適”品牌時，國內段除艙位外其他條件均符合產品規則時，旅客可申請國際航段接機服務，同時旅客還可申請國內航段接機服務或送機服務。

例：航程為法蘭克福-北京-上海“舒適”品牌且北京-上海航段艙位是R艙的旅客，在北京的中轉時間超過6小時。 法蘭克福-北京航段符合兩艙豪華車接送服務產品規則，旅客可以申請北京的接機服務； 同時北京-上海航段是兩艙艙位且其他條件均符合產品規則時，旅客還可以申請北京的送機服務或上海的接機服務。

7.2若客票的國際航段銜接國內航段的中轉時間為6小時以下（不含6小時）。

7.2.1當國內段或國際段有一段或兩段符合兩艙豪華車接送產品規則時，均不可在中轉點都市預訂接機或送機服務。

例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買F艙的旅客，在北京的中轉時間為5小時，法蘭克福-北京航段和北京-上海航段均符合產品規則，但旅客不可預訂北京的兩艙豪華車接送服務。

7.2.2當國際段符合產品規則，國內段除客票艙位/品牌外其他條件均符合產品規則時，可在國內段目的地預訂接機服務。

例：航程為法蘭克福-北京-上海，全程購買“無憂”品牌的旅客，在北京的中轉時間為5小時，法蘭克福-北京航段符合產品規則，北京-上海航段除客票艙位/品牌外其他條件符合產品規則，旅客也可以申請上海的接機服務。

8.兩艙豪華車接送服務不負責訂單約定範圍之外區域的服務。 如旅客臨時提出調整訂單中服務的約定範圍，會發生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。

旅客在兩艙豪華車接送服務中如果要求新增停靠地點的，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。 若出現第二次或以上次數的停靠要求，也會產生額外費用，旅客需要與服務商自行協商，由旅客認可服務商的收費標準（收費標準最終解釋權屬服務商）後由旅客在用車時自行支付。

9.兩艙豪華車接送服務產品不得與免費的中轉產品（中轉住宿、中轉休息室）、地空聯運產品（空巴、空軌）重疊享受服務。

10.車輛等候時限：

10.1國內接機：以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過1.5小時。

10.2國內送機：以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過60分鐘。

10.3國際接機：以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過3小時。

10.4國際送機：以旅客約定的乘車時間開始計算，等候時間不超過60分鐘。

10.5超過等候時間，本次服務視同旅客已經使用，相關航段不能再次申請兩艙豪華車接送服務。

10.6若您未在約定等候時限內出現，則視為您臨時放弃訂單，請您在約定等候時限內乘車。

11.由於系統原因，無法在中國國航移動端上預訂此產品的旅客，請聯系國航銷售服務熱線95583進行預訂。

12.預訂送機服務的旅客，請在充分考慮路况和機場辦理各項手續時間後安排好出發時間。 如旅客自願要求延后約定的出發時間，或因旅客自身原因導致實際出發時間晚於約定出發時間，由旅客自行承擔誤機風險與責任。

13.可預訂兩艙豪華車接送服務產品日期：

送機：班機計畫起飛時間（服務都市當地時間）在即日起至2025年12月31日之間。

接機：班機計畫落地時間（服務都市當地時間）在即日起至2025年12月31日之間。

14.提供服務的車型：梅賽德斯-賓士E級車，梅賽德斯-賓士純電EQE（目前有北京、上海、廣州、西安、重慶、杭州、成都、深圳、武漢提供梅賽德斯-賓士純電車型EQE的服務體驗，後續在各服務城市陸續新增該車型投入運營），紅旗H9（暫時僅有北京、武漢、長春、廣州提供紅旗H9的試運營體驗，後續在各服務都市陸續新增該車型投入運營）。

15.行李說明（僅供參考）：梅賽德斯-賓士E級車和紅旗H9可以裝載兩件28寸行李箱； 梅賽德斯-賓士純電EQE車型可以裝載1件28寸行李箱+1件26寸行李箱；

28寸行李箱標準尺寸：長76cm×寬51cm×高32cm；

26寸行李箱標準尺寸：長45cm×高68cm×寬28cm。

16.在服務預訂過程中，您所選擇的服務車型僅供參考。 供應商將優先按照您的車型選擇分配車輛。 如供應商無法適配選擇，會出現使用另外品牌同等級汽車為您提供服務的可能性，敬請諒解！

17.如您已經成功預訂兩艙豪華車接送服務，請關注您的班機資訊，一旦您的班機發生延誤、取消或變更，請按照提示操作：

17.1獲知班機變動資訊時間後，如您確定新的服務時間在原訂單約定服務時間的4小時外，您可登入中國國航移動端或撥打國航銷售服務熱線95583，取消原有訂單並重新進行預訂；

17.2獲知班機變動資訊時間後，如您確定新的服務時間在原訂單約定服務時間的4小時內，請儘快撥打國航銷售服務熱線95583確認車輛資訊。

18.如您成功預訂兩艙豪華車接送服務的機票發生退票，接送服務也隨之取消。 如您重新購買了機票，請重新預訂兩艙豪華車接送服務。

19.兩艙豪華車接送服務僅向符合產品規則的旅客本人提供。

 20.如您在出行中意外損壞或弄髒車輛，請與司機協商處理解決。

溫馨提示

詳情請致電：86-10-95583

國航兩艙豪華車接送服務各都市機場接機（或送機）位置錶