使用介绍

账户充值、提现

Q：充值或提现如何查看到账记录？

A：进入【交易明细】，点击一条充值或提现的记录，查看到账记录。

Q：充值规则及限额是什么？

A：用户每日充值次数累计为1次，充值无限额，但是充值金额不能超过绑定银行卡的交易限额，银行卡具体交易限额详询相关银行。

Q：提现规则及限额是什么？

A：用户每日提现次数累计为1次，提现金额需小于等于当前钱包账户余额。

钱包余额限额

Q：为什么我的国航钱包支付用了一段时间之后不能交易了？

A：因为您使用余额支付，超过额度，可选择其他支付方式；账户如有余额，您可以将余额提现到本人银行卡。

规则如下：

根据监管部门的要求，国航钱包账户需要严格实行实名制并进行分级管理，按照身份验证信息的完善程度，钱包余额的支付额度会有所不同。

一类账户（实名）：余额可用额度（支付+提现）1000元/终身。

二类账户（实名+绑卡1张）：余额支付额度10万/年。

三类账户（实名+绑卡3张）：余额支付额度20万/年。

如果您当前是一类账户，成为二类账户需要另外添加一张不同银行的的银行卡，成为三类账户需要另外添加三张不同银行的银行卡；如果您当前是二类账户，成为三类账户需要添加两张不同银行的银行卡。

银行卡管理

Q：怎么查看绑定的银行卡号？

A：目前国航客户端仅能查看加密后的银行卡号，可以点击国航钱包页面中部的【银行卡】，查看绑卡列表。

Q：如何修改绑定的银行卡？

A：如需更换银行卡可先解绑不需要的银行卡，在重新绑定新的银行卡即可，选择需要解绑的银行卡，点击页面右上角的【...】按钮，完成解绑后重新绑定。

Q：如何进行账户冻结&解冻

A：当您钱包账户发生异常情况（如：收到非本人操作信息、资金异常等）需进行钱包账户冻结，请联系国航钱包供应商易宝支付进行处理。

注意：国航钱包账户冻结后，将不能进行任何交易处理，如需使用，请联系易宝支付进行账户解冻后方可正常使用；联系电话：4001-500-800。

 

组合支付

Q：余额中的少量现金不够支付订单怎么办？

A：可以通过组合支付的方式进行支付，使用全部的余额和钱包中其他的一种支付方式组合在一起完成支付，可以进行组合的方式为余额+银行卡。

Q：选择组合支付可以使用部分余额吗？

A：组合支付暂时不支持使用部分余额进行支付，余额小于订单金额时选择组合支付，余额需要全额使用。

Q：组合支付订单退款只到了一笔余额的退款？

A：余额的退款流程使用的是国航的急速退款产品，银行卡退款受银行或供应商的影响会有时间延迟，请耐心等待。

密码设置

Q：支付密码忘记怎么办？

A：在国航钱包首页，点击进入【设置】—【修改密码】，忘记密码可以选择【忘记支付密码】，通过验证个人银行卡信息重新设置支付密码。

交易记录

Q：如何查询交易记录？

A：登录国航钱包首页，点击界面中部的【交易明细】，您可以点击一条交易记录查看具体的交易信息。