名称和简述

购买国航指定航线、指定舱位/品牌客票的旅客，可享受国航提供的指定城市市区至机场间两舱豪华车接送服务。

可以提供服务的城市

中国大陆同城市内接送

北京、上海、成都、广州、重庆、杭州、西安、深圳、武汉、长春、厦门

各服务城市接送机范围

适用条件

1.机票购买日期在2024年9月25日（含）至2025年12月31日（含）的规则详见下表：

2.机票购买日期在2024年9月24日（含）前的规则详见下表：

限制条件 （以下情况无法预订此服务）

不适用非国航实际承运的航班或非CA开头的航班

非999开头的客票：您的客票号码如果是非999开头不适用

婴儿、儿童旅客：婴儿、儿童旅客不能预订此产品

里程兑换客票：里程兑换客票的乘客不可预订此项服务

免票旅客：免票旅客不可预订此项服务

注意事项

1.预订渠道：您可登录国航官网、中国国航APP、国航支付宝/微信小程序、移动网站（以下统称为国航移动端）或拨打国航销售服务热线95583进行预订。

2.预订成功后，您将收到含有四位数乘车验证码的短信提醒，请小心保存并在乘车前出示验证码进行核验，核验通过后您方可享受两舱豪华车接送服务。您也可通过原服务预订渠道重新获取验证码信息（如您在中国国航移动端自助进行服务预订，您可通过中国国航移动端中相应订单详情里的“重新发送验证码”功能再次获取验证码信息；如您通过拨打国航销售服务热线95583进行服务预订，您需再次拨打95583以获取验证码信息）。在实际服务过程中，可能会出现系统无法核验验证码，需人工进行确认的情况。如您遇到此种情况，请您将验证码告知司机并在服务确认单中签字。您的正常出行不会受到影响，敬请谅解！

3.预订时限：

您须在下单时所约定的服务时间4小时前完成预订，航班起飞后不能预订。

举例：如果您预订20:00的用车服务，您需至少在16:00前完成预订。

当您预订送机服务时需要早于等于航班起飞时间且在航班起飞时间前12小时-2小时内预订；当您预订接机服务时需晚于等于航班落地时间。

4.两舱豪华车接送服务仅提供机场航站楼与相应城市指定区域接送点之间的接机或送机服务。如您在服务地址中输入了指定区域以外的地区，您的订单将会被视为无效订单。

5.当旅客购买为国内客票时：产品适用航线仅限服务城市机场之间的国内航线，其它均不符合产品规则，且当航段的始发站和目的站均可提供两舱豪华车接送服务时，在该航段上只允许在始发站送机服务或目的站接机服务中选择一项，不可同时选择。

例1：购买长沙—北京F舱的旅客，由于长沙不属于服务城市机场，长沙—北京段不满足产品规则，不能预订两舱豪华车接送服务。

例2：购买上海—北京F舱的旅客，可任选上海送机服务或北京接机服务，不能同时选择上海送机服务和北京接机服务。

6.当旅客购买的是国内航段联国际航段的联程客票时：

6.1若客票的国内航段衔接国际航段的中转时间为6小时以上（含6小时）。

6.1.1当国内段及国际段均符合产品规则时，旅客可申请国际航段送机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航程为上海-北京-法兰克福，全程购买F舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。北京-法兰克福航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的送机服务；同时上海-北京航段也符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客还可以申请上海的送机服务或北京的接机服务。

6.1.2当国内及国际段均为“无忧”品牌时，国内段除舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客可申请国际航段送机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航段为上海-北京-法兰克福“无忧”品牌且上海-北京航段舱位是R舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。北京-法兰克福航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的送机服务；同时上海-北京航段除客票舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客还可以申请上海的送机服务或北京的接机服务。

6.1.3当国内及国际段均为两舱“标准、便捷、舒适”品牌时，国内段除舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客可申请国际航段送机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航段为上海-北京-法兰克福“舒适”品牌且上海-北京航段舱位是R舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。北京-法兰克福航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的送机服务；同时上海-北京航段是两舱舱位且其他条件均符合产品规则时，旅客还可以申请上海的送机服务或北京的接机服务。

6.2若客票的国内航段衔接国际航段的中转时间为6小时以下（不含6小时）。

6.2.1当国内段或国际段有一段或两段符合两舱豪华车接送产品规则时，均不可在中转点城市预订接机或送机服务。

例：航程为上海-北京-法兰克福，全程购买F舱的旅客，在北京的中转时间为5小时，上海-北京航段和北京-法兰克福航段均符合产品规则，但旅客不可预订北京的两舱豪华车接送服务。

6.2.2当国际段符合产品规则，国内段除客票舱位/品牌外其他条件均符合产品规则时，可在国内段始发地预订送机服务。

例：航程为上海-北京-法兰克福，全程购买D舱的旅客，在北京的中转时间为5小时，北京-法兰克福航段符合产品规则，上海-北京航段除客票舱位/品牌外其他条件符合产品规则，旅客也可以申请上海的送机服务。

7.当旅客购买的是国际航段联国内航段的联程客票时：

7.1若客票的国际航段衔接国内航段的中转时间为6小时以上（含6小时）。

7.1.1当国内段及国际段均符合产品规则时，旅客可申请国际航段接机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航程为法兰克福-北京-上海，全程购买F舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。法兰克福-北京航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的接机服务；同时北京-上海航段也符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客还可以申请上海的接机服务或北京的送机服务。

7.1.2当国际及国内段均为“无忧”品牌时，国内段除舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客可申请国际航段接机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航程为法兰克福-北京-上海“无忧”品牌且北京-上海航段舱位是R舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。法兰克福-北京航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的接机服务；同时北京-上海航段除客票舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客还可以申请北京的送机服务或上海的接机服务。

7.1.3当国际及国内段均为两舱“标准/便捷/舒适”品牌时，国内段除舱位外其他条件均符合产品规则时，旅客可申请国际航段接机服务，同时旅客还可申请国内航段接机服务或送机服务。

例：航程为法兰克福-北京-上海“舒适”品牌且北京-上海航段舱位是R舱的旅客，在北京的中转时间超过6小时。法兰克福-北京航段符合两舱豪华车接送服务产品规则，旅客可以申请北京的接机服务；同时北京-上海航段是两舱舱位且其他条件均符合产品规则时，旅客还可以申请北京的送机服务或上海的接机服务。

7.2若客票的国际航段衔接国内航段的中转时间为6小时以下（不含6小时）。

7.2.1当国内段或国际段有一段或两段符合两舱豪华车接送产品规则时，均不可在中转点城市预订接机或送机服务。

例：航程为法兰克福-北京-上海，全程购买F舱的旅客，在北京的中转时间为5小时，法兰克福-北京航段和北京-上海航段均符合产品规则，但旅客不可预订北京的两舱豪华车接送服务。

7.2.2当国际段符合产品规则，国内段除客票舱位/品牌外其他条件均符合产品规则时，可在国内段目的地预订接机服务。

例：航程为法兰克福-北京-上海，全程购买“无忧”品牌的旅客，在北京的中转时间为5小时，法兰克福-北京航段符合产品规则，北京-上海航段除客票舱位/品牌外其他条件符合产品规则，旅客也可以申请上海的接机服务。

8.两舱豪华车接送服务不负责订单约定范围之外区域的服务。如旅客临时提出调整订单中服务的约定范围，会发生额外费用，旅客需要与服务商自行协商，旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。

旅客在两舱豪华车接送服务中如果要求增加停靠地点的，旅客需要与服务商自行协商，由旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。若出现第二次或以上次数的停靠要求，也会产生额外费用，旅客需要与服务商自行协商，由旅客认可服务商的收费标准（收费标准最终解释权属服务商）后由旅客在用车时自行支付。

9.两舱豪华车接送服务产品不得与免费的中转产品(中转住宿、中转休息室)、地空联运产品(空巴、空轨)重叠享受服务。

10.车辆等候时限：

10.1国内接机：以旅客约定的乘车时间开始计算，等候时间不超过1.5小时。

10.2国内送机：以旅客约定的乘车时间开始计算，等候时间不超过1小时。

10.3国际接机：以旅客约定的乘车时间开始计算，等候时间不超过3小时。

10.4国际送机：以旅客约定的乘车时间开始计算，等候时间不超过1小时。

10.5超过等候时间，本次服务视同旅客已经使用，相关航段不能再次申请两舱豪华车接送服务。

10.6若您未在约定等候时限内出现，则视为您临时放弃订单，请您在约定等候时限内乘车。

11.由于系统原因，无法在中国国航移动端上预订此产品的旅客，请联系国航销售服务热线95583进行预订。

12.预订送机服务的旅客，请在充分考虑路况和机场办理各项手续时间后安排好出发时间。如旅客自愿要求推迟约定的出发时间，或因旅客自身原因导致实际出发时间晚于约定出发时间，由旅客自行承担误机风险与责任。

13.可预订两舱豪华车接送服务产品日期：

送机：航班计划起飞时间（服务城市当地时间）在即日起至2025年12月31日之间。

接机：航班计划落地时间（服务城市当地时间）在即日起至2025年12月31日之间。

14.提供服务的车型：梅赛德斯-奔驰E级车，梅赛德斯-奔驰纯电EQE（目前有北京、上海、广州、西安、重庆、杭州、成都、深圳、武汉提供梅赛德斯-奔驰纯电车型EQE的服务体验，后续在各服务城市陆续增加该车型投入运营），红旗H9（暂时仅有北京、武汉、长春、广州提供红旗H9的试运营体验，后续在各服务城市陆续增加该车型投入运营）。

15.行李说明（仅供参考）：梅赛德斯-奔驰E级车和红旗H9可以装载两件28寸行李箱；梅赛德斯-奔驰纯电EQE车型可以装载1件28寸行李箱+1件26寸行李箱；

28寸行李箱标准尺寸：长76cm×宽51cm×高32cm；

26寸行李箱标准尺寸：长45cm×高68cm×宽28cm。

16.在服务预订过程中，您所选择的服务车型仅供参考。供应商将优先按照您的车型选择分配车辆。如供应商无法适配选择，会出现使用另外品牌同等级汽车为您提供服务的可能性，敬请谅解！

17.如您已经成功预订两舱豪华车接送服务，请关注您的航班信息，一旦您的航班发生延误、取消或变更，请按照提示操作：

17.1获知航班变动信息时间后，如您确定新的服务时间在原订单约定服务时间的4小时外，您可登录中国国航移动端或拨打国航销售服务热线95583，取消原有订单并重新进行预订；

17.2获知航班变动信息时间后，如您确定新的服务时间在原订单约定服务时间的4小时内，请尽快拨打国航销售服务热线95583确认车辆信息。

18.如您成功预订两舱豪华车接送服务的机票发生退票，接送服务也随之取消。如您重新购买了机票，请重新预订两舱豪华车接送服务。

19.两舱豪华车接送服务仅向符合产品规则的旅客本人提供。

20.如您在出行中意外损坏或弄脏车辆，请与司机协商处理解决。

温馨提示

详情请致电：86-10-95583

国航两舱豪华车接送服务各城市机场接机（或送机）位置表