介绍

经济舱选座产品是国航为满足不同旅客出行需求，推出的个性化服务产品。乘坐国际和地区航班的旅客可通过现金、里程兑换或选座券兑换的方式提前选择心仪座位，乘坐国内航班的旅客可通过里程兑换或选座券兑换的方式提前预订。产品根据机型、航线、预订时间的不同，预留充足免费座位，旅客可以根据自身需求进行选择。出于运营或安全考虑，部分座位不开放供旅客选座。具体可购买、兑换或免费选择的座位以系统展示为准。

限制条件 

1. 适用客票：票号以“999”开始的客票。

2. 适用航班：挂CA代码并且由国航实际承运的境内外及港澳台地区航班，代码共享航班不适用。

3. 适用舱位：经济舱。

4. 购买时限：购买客票后直至截止办理乘机登记手续之前。个别航班的销售截止时间有可能会提前，请以实际购买时系统提示及工作人员告知为准。

5. 适用旅客：成人及儿童旅客。

6.根据中国民用航空局规定，如果旅客选择紧急出口座位，需在乘机时满15周岁且不满65周岁，符合相关条件，愿意并有能力履行相应义务。详细要求请咨询各购买渠道。出于安全原因，部分紧急出口座位座椅靠背可能无法调整，请酌情购买。

7.值机后不可购买经济舱选座产品，如需购买请先取消值机。

8.如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。

9.如需产品发票，可在产品使用后的45天内致电95583-1-5，或通过中国国航移动端点击“报销凭证”开具产品发票。

所有经济舱选座产品的价格和适用航线以购买时的显示为准。

您可在机场办理乘机登记手续时，向工作人员申请购买经济舱选座产品。

产品定价

注：部分超过2000KM的日本、韩国航线归入2000KM以下档位，具体以系统展示为准。

温馨提示 

1. 在此处您只提前选择了机上座位，您仍需在航班起飞前办理乘机手续。

2.由于航班、机型变动，或航空公司出于安全或运营等原因，您的付费座位号可能会被变更。出现座位变更情况时，我们将尽力为您安排至其他同等价值的座位且不会向您发放补偿；如果您未享受到付费座位同等价值的座位服务，您可向原购买渠道申请付费座位服务退订，并申请国航电子服务补偿券（包括使用里程或代金券兑换座位的旅客）。

非自愿付费座位变更具体补偿额度如下：

(1). 国内（不含港澳台地区）航线需1600里程兑换的座位，非自愿变更为较低价值的座位后，可申请50元国航电子补偿券、需3100里程兑换的座位，非自愿变更为较低价值的座位后，可申请100元国航电子补偿券。

(2).国际及港澳台地区航线付费座位非自愿变更为较低价值的座位后，可申请与座位人民币价格等额的国航电子补偿券。

3. 经济舱选座产品将为您提供提前预留机上座位的机会，您可以根据自身的需要选择大空间座位或前排座位。但是出于航空公司安全和特殊服务保障原因，并非机舱内所有的经济舱座位都进行提前付费预选。在值机环节，部分付费座位有可能会放开供其他旅客自助值机，请根据您的实际情况决定是否需要提前预选座位。

4. 如果您成功购买了紧急出口座位，无论您是否通过自助渠道办理值机手续，您必须前往值机柜台领取登机牌。

5. 如您在购买或使用经济舱选座产品的过程中有任何问题，请注意保存好相关信息（例如系统报错截图，登机牌或照片等），致电95583问询。国航会尽快协助您核实具体情况，并给予解决方案。

6.如果您是国航凤凰知音白金卡会员，您将享受免费选择经济舱座位的权益。请在购买客票后尽快选择座位，产品库存有限，先到先得。

产品退改签规定 

（一）经济舱选座服务产品不允许签转。

（二）经济舱选座服务产品不允许改期或变更座位。如旅客有机票改期需求，须对已购买的经济舱选座服务产品进行退订，更改机票日期后，重新付费选择座位。

（三）该产品遵循“哪里购买，哪里退订”的原则。退订暂不收取退订手续费。

（四）航班起飞前6小时之外，选座产品可退。如已办理值机，需在取消值机后办理产品退订。航班起飞前6小时之内，产品无特殊情况不可退。

（五）可退订时限范围内退订时旅客可以通过原购买渠道退订，或联系95583咨询办理。

（六）不受退订时限限制可退订的特殊情况：

1.由于航司机型调整等非自愿原因，导致旅客无法享受等价值座位或更高价值座位，选座产品可退。

2.旅客客票购买经济舱选座服务的关联航段退票或变更，选座产品可退。

3.旅客购买紧急出口座位，在值机柜台或客舱被发现不符合乘坐紧急出口座位条件的，则需尽量为旅客安排大空间等价值座位，如无法保障同等或更高价值座位，选座产品可退。

4.如旅客购买产品后，办理付费升舱、额外占座或行李占座等更高价值座位类产品，选座产品可退。

5.旅客购买产品后，成功申请婴儿摇篮且最后安排至婴儿摇篮位置的，选座产品可退。

6.航班起飞时刻以后如旅客误机且未办理退票手续，不可单独退选座费，如客票已退订或改期产品可退。

7.对于旅客描述座椅服务铃无法使用、空调口故障、灯光故障、娱乐设备故障、座椅靠背无法调节、座椅有损坏、座椅周边不卫生等原因导致舒适度不满意，核实旅客描述属实后选座产品可退。

（七）如果旅客未能就座预订座位，但航空公司安排旅客就座同等价值、更高价值或更高等级座位，选座产品不可退。

（八）在离港后购买的经济舱选座服务产品退款有效期为自航班起飞后90天内，90天及以上时间退订时，使用服务补偿形式退还现金或里程至旅客会员账户，如使用选座券支付的，则以服务补偿形式将座椅价值（以人民币CNY价格为准）100%的EV退至会员账户。

（九）使用里程支付的旅客，自愿退订产品时，里程将按原有效期退回，已过期的里程将自动过期作废，请了解并根据自身情况考虑是否需要预订产品；当由于航空公司原因导致产品发生变化时，已过期的里程将进行延期一个月的处理。

详情请致电：95583-1-5。